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用户下单后,我们需要注意什么?

林夕1年前 (2025-03-11)行业资讯846

第一点:我们需要时刻注意订单列表,订单是审核成功还是失败!

(审核成功发货的话,我们主动联系客户发送快递单号)

(失败的话,告知用户失败原因,然后根据订单原因拯救订单)


第二点:成功发货的话,我们注意看一下客户下单的产品首充规则!

提前告知客户首充规则!  大大提高订单结算率!

目前有三种首充规则,每个产品的套餐资料都有标注。


如任意渠道首充100话费的产品:

提前告知客户必须首充满100话费,才享优惠套餐,不然不享受!


如专属渠道首充50话费的产品:

提前告知客户不在专属渠道首充,不享受优惠套餐内容!


(1)这里需要注意一下,专属渠道首充的产品,一般都是在快递处首充,但是有的快递员不负责,我们需要提前告知用户,在快递处首充,或者在套餐资料,我们可以看到专属渠道首充的链接,也可以复制发给你的客户,这两个首充方式是一个,这样可以做到双重保障!


(2)还有一种专属渠道首充的产品,是只能在快递处首充,套餐资料没有专属首充链接,这时候需要我们提前告知客户,只能在快递处首充!!这种产品比较少,如果有,我们会单独标注的,注意查看套餐资料即可!


需注意下:任意渠道和专属首充大部分都是快递员上门激活的产品,少部分是自主激活的。


如激活强充100话费的产品:

这种产品是用户收到包裹自己激活必须首充的,这种产品可以不用提前告知用户,我们后台看到用户签收的话,可以直接联系问一下客户,收到卡激活没,使用怎么样,以便确认客户激活并且首充!


大家一定要注意下,每个产品,都有不同的首充要求,大家一定要仔细看套餐资料,避免客户不按要求首充,客户既不会享受优惠套餐,你也没有佣金!

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